2016年10月13日，马云、刘强东、马化腾不约而同地提出“新零售”概念，一时间，众说纷纭的“新零售”被推向了风头浪尖，部分企业闭门造车，定制出的新零售模式却成了商业悖论。各行各业都在定义新零售，它也成了资本追捧的热门领域。

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众说纷纭的“零售”

零售的本质：连接人与货的场。

人：流量×转化率×客单价×复购率

货：D-M-S-B-b-C设计-制造-供应链-商场-商店-消费者

场：信息流-资金流-物流的组合

对于实体零售来说新零售就是一场效率革命，用数据信息赋能提升场的效率，用坪效手段来提升人的效率，用物流技术提升货的效率。

互联网下半场，红利殆尽，电商获客成本逐步攀升，流量成本越来越高。互联网的流量危机一定程度上引发的零售变革。

阿里率先启动天猫小店（S2b），推出盒马鲜生及阿里零售通；京东紧随其后，提出开100万家便利店的口号，同时推出7fresh和京东新通路；腾讯也提出了“智慧零售”的概念，并参股家乐福，永辉，钱大妈等多家零售巨头，为其赋能。

为什么是阿里、腾讯在主导零售业的发展呢？

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第一层：技术支持之争

阿里的确能带给实体零售业全链路的数字化升级，以大数据作为唯一的驱动和决策依据。让实体零售企业的运营在技术的赋能下完成成本和效率的优化，实现场景和交付的完成。

腾讯主要是基于技术衍生出的“八个战术”，用于八个细节的提升：店铺选址、营销触达、人脸识别、动线分析、电子价签、成本降低、自重感应，自助收银。

家乐福、永辉超市等各品牌认可腾讯智慧零售的标准化零售方案，该方案实现了八种技术体系，整合了来自腾讯的八种资源：数据分析、微信流量、微信支付、金融支持、业态创新、科技创新、云计算、微信广告。

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第二层：赋能加持之争

AI人工智能、IOT物联网等技术已被阿里广泛应用，它在电商时代就构建了完整的零售资源框架。因此，阿里带给旗下实体零售业的，是全面的资源匹配。

阿里不仅能给企业带去技术，而且能与国内外众多的品牌商对接，为零售企业商品结构的优化升级提供不可复制的资源输出。更重要的一点，阿里对旗下零售资产的强整合力，能快速复制对接到所有旗下企业。

比如，天猫小店可就是依靠阿里强大的商品资源和配送资源体系，盒马鲜生也为阿里的全球购带来了新的可能。收购饿了么之后，饿了么的蜂鸟骑士资源便能对接给阿里旗下，包括盒马、大润发等聚焦近场景零售的业务。

至于腾讯呢，它在布局赋能零售上，本质为支付。从具体原因分析，腾讯布局智慧零售主要基于三个考量：

1. 支付场景：线上下交互培养用户支付习惯，反哺腾讯金融；

2. 流量变现：亿级社交流量亟待变现，新零售是主要出口；

3. 战略防御：阿里巴巴线上商业帝国禀赋+线下收割加剧。

从战略防御层面，赋能层面的对比，阿里在资源整合体现出更高的效率和效能。

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第三层：高地规模之争

规模效应又称规模经济，即因规模增大带来的经济效益提高，规模效应是一个经济学上研究的课题。说白了就是你的生产要达到或超过盈亏平衡点，即规模效益。因为任何生产都是有成本的，一般包括固定成本和可变成本。要达到盈利，必须使得销售收入大于生产成本，而这其中的固定成本是不变的，所以生产的越多，分摊到单个产品中的固定成本就越少，盈利就越多。

经济学中的规模效应是根据边际成本递减推导出来的，就是说企业的成本包括固定成本和变动成本，混合成本则可以分解为这两种成本，在生产规模扩大后，变动成本同比例增加而固定成本不增加，所以单位产品成本就会下降，企业的销售利润率就会上升。

新零售本是一个行业术语，但阿里让它普及成一个社会术语，让普通市民感知新零售，知道这是当前的商业热点，也是商业的未来趋势，进而形成了一种社会共识：谁都逃不过新零售的转型升级。

不过，怎么转型？怎么升级？方法论的困惑，依然还在。而这，也为腾讯的入局，留下了机会点。

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第四层：生态战略之争

随着5G网络逐步商用，万物互联时代到来，智能终端将不再局限于一台手机。智能冰箱、智能医疗、智能家庭管家等一系列智能产品的大规模普及，也意味着竞争方式的改变：从手机之争变为生态之争。阿里与腾讯的零售之争也如火如荼。

本来在战略层面属于第二重要的新零售，成功被迫上位。从盒马鲜生试水成功到进入中国连锁百强，阿里新零售获得了空前的社会资源倾斜和社会趋势助力。用句大白话来说，阿里是制造了一场风暴，拨云见日，开启了时代之门。

宏观看待阿里新零售和腾讯智慧零售：商业帝国与支付场景，中心化VS去中心化。

我们对于新零售格局总体看法，主要体现在“集中”和“细分”两个观点：

第一，互联网巨头促进实体零售走向集中：我国实体零售先天格局割裂，通过互联网巨头资本+技术的力量逐步走向集中，市场集中度不断提升。

第二，需求变化促进细分市场不断涌现：消费升级的诉求，不断驱动更多垂直细分领域出现，零售的业态将持续多元化。

阿里意在建立商业帝国，通过高比例持股的方式参与企业改造。腾讯则意在延伸支付场景，通过流量及科技赋能实体零售，搭建去中心化智慧链接。

什么是新零售，有人说：新零售是社交电商，是基于人与人的信任从而产生的零售模式；

社交电商是指通过社交网络平台，或电商平台的社交功能，将关注、分享、讨论、沟通互动等社交化元素应用到电子商务的购买服务中，以更好地完成交易的过程。对于消费者来说，体现在购买前的店铺选择、商品比较，购买过程中与电商企业间的交流与互动以及在购买商品后的消费评价及购物分享等。

社交电商起到了导购的作用，并在用户之间，用户与企业之间产生了互动和分享。对于企业来说，可以增加用户粘性，让用户有参与感。

对于品牌商来说，社交电商通过社交化工具的应用及与社交化媒体、网络的合作，完成了品牌销售、推广和商品的最终销售。社交电商的本质在于依托社交链条的裂变式效应扩大用户规模和转化机会。

新零售是社区拼团，是细分领域产品在基于团购的基础上形成的新模式；

社区社群模式选品原是，围绕家庭消费品“刚需，品质，低价，考验的是平台的选品能力，采购人员会直接去工厂/产地验货来保证商品品质；损耗1%以内。而运营成本极低，扣除给宝妈的10%佣金外，净利可达到5%-10%。以“极致单品 1天团购”的形式，省去了开店高租金、人力成本，社区拼团开始火爆，依托于微信生态红利，以此能更好地提升拉新效率、降低用户唤醒成本。拼多多的上市，撩拨了一群投资人，而资本看好社区拼团的原因，也是因为该模式具有快速复制的可能。

新零售是直播带货，是人品积攒到一定程度，取得信任后的云上购物；

直播带货，是指通过一些互联网平台，使用直播技术进行近距离商品展示、咨询答复、导购的新型服务方式，或由店铺自己开设直播间，或由职业主播集合进行推介。

一方面，“直播带货”互动性更强、亲和力更强，消费者可以像在大卖场一样，跟卖家进行交流甚至讨价还价；另一方面，“直播带货”往往能做到全网最低价，它绕过了经销商等传统中间渠道，直接实现了商品和消费者对接。特别是对网红主播而言，直播的本质是让观众们看广告，需要通过“秒杀”等手段提供最大优惠力度，才能吸引消费者，黏住消费者。

商务部新闻发言人高峰说，“直播带货”可以帮助消费者提升消费体验，为许多质量有保证、服务有保障的产品打开销路，但是网络直播必须符合有关法律法规。

……

新零售正在打破常规，其发展模式和玩法展现出更多的可能性和巨大魅力，它在时代的助推下将开拓出全新的发展方向。

来源/物流指闻

作者/王拓（吉光）微信号：xlscvs 公众号：《零售学院派》 微博：《零售学院派》